Assistenza Remota – Come Collegarsi

Hai acquistato un nostro servizio di assistenza remota? In questa pagina trovi come fissare l'appuntamento e come preparare il tuo computer per il collegamento. Ci vogliono 2 minuti.

Per collegarci usiamo RustDesk, un programma di assistenza remota gratuito e open source, per Windows e Mac.

Come fissare l'appuntamento

  • Scrivici su WhatsApp al 0984 434074 indicando il numero d'ordine e il giorno e l'orario che preferisci.
  • I nostri orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 16:00–19:30.
  • Ti rispondiamo per confermare l'orario (o proporne uno vicino, se quello scelto è già occupato).

Il giorno dell'appuntamento

  • Esegui i passi qui sotto solo all'orario concordato, con il computer acceso e collegato a internet.
  • Tieni a portata di mano il telefono con WhatsApp: ti serve per mandarci il codice di collegamento.

I passi

  1. Scarica RustDesk cliccando il pulsante qui sotto. Il download parte subito e il file arriva direttamente dal sito ufficiale di RustDesk.
    ⬇ Scarica RustDesk per Windows
    Hai un Mac? Scarica la versione per Mac con chip Apple (M1, M2, M3, M4…) oppure per Mac con processore Intel. Non sai quale hai? Clicca la mela in alto a sinistra › Informazioni su questo Mac: se vedi "Chip Apple" scegli la prima, se vedi "Processore Intel" la seconda.
  2. Apri il file scaricato (lo trovi nella cartella Download, o in basso/in alto nel browser). Su Windows non serve installarlo: si avvia direttamente. Se Windows chiede conferma, clicca "Esegui" o "Sì".
  3. Trova il tuo ID e la password che compaiono a sinistra nella finestra del programma, nei due riquadri come nell'immagine qui sotto (i numeri sono di esempio: i tuoi saranno diversi).
    Finestra di RustDesk: a sinistra l'ID e la password monouso da fotografare e mandare su WhatsApp
  4. Mandaci una foto della finestra su WhatsApp al 0984 434074: basta fotografare lo schermo con il telefono, così non devi dettare nessun numero. In alternativa puoi scriverci ID e password in un messaggio. Appena li riceviamo ci colleghiamo: vedremo il tuo schermo e potremo lavorare sul computer, mentre tu guardi tutto quello che facciamo.
  5. A fine intervento chiudi RustDesk. Il collegamento si interrompe subito.

Le nostre regole di sicurezza

  • Ci colleghiamo solo all'orario concordato e solo se ci dai tu il codice.
  • Non ti chiederemo mai password della banca, numeri di carta, codici OTP o accessi a conti online.
  • Puoi interrompere il collegamento in qualsiasi momento chiudendo il programma.
  • La password di RustDesk cambia a ogni sessione: senza il tuo permesso non possiamo ricollegarci.
  • Non copiamo né conserviamo i tuoi file personali.
  • Scarica RustDesk solo dal pulsante di questa pagina o dal sito ufficiale rustdesk.com, mai da link ricevuti da sconosciuti.

Attenzione alle truffe

Questi programmi vengono usati anche dai truffatori che si fingono tecnici, banche o assistenza Microsoft. Collegati solo con noi e solo dopo un appuntamento fissato con te. In caso di dubbio, prima di mandare il codice scrivici su WhatsApp al nostro numero ufficiale qui sotto per verificare che sia davvero il nostro tecnico.

Hai problemi o dubbi?

WhatsApp: 0984 434074 – è il modo più veloce per raggiungerci.
È anche il nostro numero fisso: se chiami e nessuno risponde, è perché siamo impegnati in un'altra assistenza. I messaggi WhatsApp invece li leggiamo tutti e rispondiamo sempre.
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 16:00–19:30.
Email: info@licenzeprogrammi.com

Se RustDesk non si avvia, non preoccuparti: scrivici su WhatsApp e ti guidiamo in un metodo alternativo.